Nortek Enerji teknik servisi, binalardaki kalorimetre, ısı pay ölçer, kat istasyonu ve okuma cihazlarının arıza tespitini, değişimini ve montajını yürütür.
Teknik servis, ölçüm tarafının servisidir. Bir bina şikâyetinin nerede karşılanacağını bu ayrım belirler: cihazın kendisinde ya da okuma altyapısında olan işler bu kapsamda, kat istasyonunun mekanik tarafındaki işler ise kat istasyonu montaj ve servis kapsamında yürür. Bu sayfada kapsamın sınırlarını ve bir servis işleminin arkasında bırakması gereken kaydı anlatıyoruz.
Teknik servis kapsamındaki ekipmanlar
- Kalorimetre ve ısı pay ölçer. Arızanın tespiti, cihazın yerinde kontrolü ve gereken hallerde değişimi. Belirtiler ve bir arıza bildirildiğinde sırasıyla yapılacaklar kalorimetre ve ısı pay ölçer arızaları, pil değişimi yazımızda duruyor.
- Okuma altyapısı. M-Bus master, RF el terminali ve GSM terminal tarafındaki arızalar. Beklenen okumayı göndermeyen bir toplama cihazı tek daireyi değil bütün dönemi etkilediği için önceliklidir.
- Kat istasyonu. Kat istasyonunun tedariki, montajı ve servisi hizmet kapsamımızdadır. Daire girişindeki kalorimetrenin ekranı, kaydı ve haberleşmesi bu sayfadaki ölçüm tarafına; eşanjör ve filtre gibi mekanik kalemler kat istasyonu montaj ve servis sayfasına girer.
- Yeni cihaz montajı. Kalorimetre ve ısı pay ölçer montajı ayrı bir hizmet başlığıdır; keşiften teslime süreç kalorimetre ve ısı pay ölçer montaj hizmeti sayfasında anlatılıyor.
- Periyodik muayene takibi. Isı sayacının muayene süresinin izlenmesi ve başvurunun yapılması muayene takibi ve başvuru desteği başlığı altında yürütülür.
Hangi iş kimin: kapsam sınırı
Bina yöneticisinin en çok vakit kaybettiği yer, bir işin kime ait olduğunu ararken geçen süredir. Sınır şöyledir:
| İş | Kim yapar |
|---|---|
| Ölçüm cihazı arızası, kontrolü, değişimi | Teknik servis |
| Okuma cihazı ve haberleşme arızası | Teknik servis |
| Kat istasyonunun mekanik bakımı, eşanjör ve filtre tarafı | Kat istasyonu servisi |
| Periyodik muayenenin yapılması | Yetkili muayene kuruluşu |
| Muayene süresinin takibi ve başvurusu | Muayene takibi hizmeti |
| Su sayacının teknik servisi, değişimi, sızdırması | Binanın kendi tesisat firması |
| Binanın ortak ısıtma tesisatı ve kazan dairesi | Binanın kendi tesisat firması |
| Doğalgaz ana sayacının okunması | Dağıtım şirketi |
Kalibrasyon takibinin bina yöneticisinin sorumluluğunda olduğu yönetmelikte açıkça yazılıdır; bizim işimiz o takibi yönetim adına yürütmek ve süresi yaklaşan cihazı zamanında bildirmektir.
Su sayacı: okuması bizde, teknik servisi değil
Bu ayrımı ayrıca yazıyoruz, çünkü sahada en sık karışan kalem budur. Sıcak su sayaçlarının okunması ve bina içinde paylaştırılması verdiğimiz hizmetin içindedir. Buna karşılık su sayacının teknik servisini, değişimini ve tesisat tarafındaki işlerini yürütmüyoruz; sızdıran, endeksi durmuş ya da mekanik olarak arızalanmış bir daire su sayacı binanın kendi tesisat firmasının ya da ilgili idarenin işidir.
Ayrım şöyle okunur: biz sayacın ne söylediğiyle ilgileniriz, sayacın kendisiyle değil. Pratik sonucu da şudur: okunamayan bir su sayacı tesisat tarafında çözülene kadar o dairenin dönem payı askıda kalmaz. Okunamayan sayaç hali yönetmeliğin 11. maddesinde düzenlenmiştir; o bağımsız bölümün payı yöneticinin seçtiği yönteme göre belirlenir ve uygulanan yöntem gider paylaşım belgesine işlenir. Yani tesisat işi sizde yürürken dönem hesabı durmaz, yapılan işlem kayda geçer.
Müdahale yetkisi: servisin mevzuattaki yeri
Ölçüm ekipmanına kimin dokunabileceği serbest bırakılmamıştır. Yönetmeliğin 5. maddesinin ikinci fıkrası, bağımsız bölüm kullanıcısının ölçüm ekipmanına müdahalesini yasaklar; kuralın istisnası yalnızca arıza ve bakım halleridir. Bu istisna tam olarak teknik servisin çalışma alanını tarif eder: cihaza açılan her müdahalenin bir sebebi, bir kaydı ve bir sorumlusu olması gerekir.
Bunun pratik sonucu şudur: daire sakininin cihazı sökmesi ya da mührünü bozması arızayı çözmez, dönemin hesabını da tartışmalı hale getirir. Belirti gördüğünüzde cihaza dokunmadan yönetime, yönetimden bize bildirmek en kısa yoldur.
Servis kaydı olmadan iş bitmez
Bir ölçüm cihazına yapılan müdahale aynı zamanda o dairenin faturasına yapılan bir müdahaledir. Bu yüzden servis işleminin çıktısı yalnızca çalışan bir cihaz değil, paylaştırmanın dayanağı olacak kayıttır. Her işlemde tutulanlar:
- Arızanın tespiti ve sebebi, yönetime yazılı olarak bildirilir; değişim kararı yönetimindir.
- Cihaz değişiyorsa sökülen cihazın son endeksi ile takılan cihazın ilk endeksi tutanağa geçirilir. Bu iki sayı olmadan dönem ikiye bölünemez.
- Cihaz–bağımsız bölüm eşleştirmesi ve mühür durumu kayda alınır, yazılımdaki bina kaydı buna göre güncellenir.
- Arıza dönem içine denk geldiyse o daire için yönetmeliğin 11. maddesinin ilk fıkrasında tanınan iki yöntemden hangisinin uygulandığı gider paylaşım belgesine not edilir. Seçim yetkisi bina yöneticisindedir.
Okuma ve paylaştırma hizmetini de bizden alıyorsanız bu kayıtlar doğrudan fatura paylaşımı dönemine işlenir; almıyorsanız tutanak yönetime teslim edilir.
Hizmete nasıl başlanır
Nortek Enerji, T.C. Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı'ndan yetkili bir firmadır (yetki belgesi no: 205) ve ISO 9001 kalite yönetim sistemi belgesine sahiptir (belge no Q936647525). 5 milyonun üzerinde sayacı okunan konutta edinilmiş bir uygulama birikimiyle çalışıyoruz; merkezimiz Sivas Cumhuriyet Teknokent'te, hizmet alanımız Türkiye geneli.
Servis talebinde bize şunları iletin: daire sayısı, cihaz marka ve modeli, şikâyetin tarifi ve varsa ekrandaki uyarı. Ekrandaki uyarının fotoğrafı da işi hızlandırır. Kontrol ve çözüm önerisiyle dönelim. Okuma ve paylaştırmanın bütün kalemlerini sayaç okuma çatısı altında, okuma altyapısı seçeneklerini ise uzaktan sayaç okuma sistemi sayfasında görebilirsiniz.
Cihazlarımızı m-bus.com.tr adresinden inceleyebilirsiniz; uzaktan anlık sayaç okuma için EnerjiPay platformumuzu kullanabilirsiniz.
WhatsApp'tan yazın veya arayın: 0505 059 88 58 · iletişim sayfası
Sık sorulan sorular
Su sayacı arızası veya değişimi için de geliyor musunuz?
Hayır. Sıcak su sayaçlarının okunması ve bina içinde paylaştırılması hizmetimizin içindedir, ancak su sayacının teknik servisi, değişimi ve tesisat tarafındaki işleri kapsamımızda değildir; bu işler binanın kendi tesisat firmasına ya da ilgili idareye aittir.
Okuma hizmetinizi almayan bir binaya teknik servis veriyor musunuz?
Evet. Ölçüm cihazı ve okuma altyapısı servisi, okuma ve paylaştırma hizmetinden bağımsız olarak alınabilir. Bu durumda tespit ve işlem kaydı yönetime teslim edilir, dönem hesabını yönetim kendi firmasıyla yürütür.
Cihazları başka bir firma taktı, servisini yapabilir misiniz?
Cihazın markası ve modeli belirleyicidir, kimin taktığı değil. Marka-model bilgisini iletin; kontrol ve değişim imkânını cihaz üzerinden değerlendirip dönelim.
Servis sırasında cihazın mührü açılırsa ne olur?
Mühür yalnızca arıza ve bakım kapsamında, işlemi yapan tarafın kaydıyla açılır. Açılma sebebi, tarihi ve işlem sonrası durum tutanağa geçirilir; bu kayıt olmadan müdahale belgelendirilmemiş sayılır.
Arıza nedeniyle okunamayan dairenin ısı payı nasıl belirlenir?
O daire için yönetmeliğin 11. maddesinin ilk fıkrasında tanınan iki yöntemden biri uygulanır ve hangisinin uygulandığı belgeye not edilir. Yöntemi seçme yetkisi bina yöneticisindedir.
.