Isı paylaşım faturasına itiraz, hesabın sonucuna değil belgeye bakarak başlar: belgeyi isteyin, alanlarını kontrol edin, itirazı yönetime yazılı verin.
Dönem sonunda elinize geçen kâğıda çoğu binada «fatura» deniyor. Yönetmelikteki adıyla bu bir fatura değil, gider paylaşım bildirimidir: binanın toplam ısınma giderinin dairenize düşen kısmını ve bu kısmın nasıl bulunduğunu gösteren belgedir. Ayrım önemli, çünkü itirazın konusu genellikle tutarın kendisi değil, o tutara nasıl varıldığını gösteren belgenin eksikliğidir. Aşağıda belgenin nasıl okunacağını, hangi kontrollerin daire sakini tarafından yapılabileceğini ve yönetime yazılı itirazın nasıl kurulacağını anlatıyoruz.
İtiraz nereden başlar: sonuç değil, belge
«Faturam yüksek geldi» cümlesi tek başına bir itiraz değildir; karşısında «bu kış soğuk geçti» cevabı vardır ve konu orada kapanır. İtirazı tartışmadan çıkarıp incelemeye dönüştüren şey belgedir.
Bunun sebebi şu: paylaştırma yönetmeliği (Resmî Gazete 14/4/2008, sayı 26847 Mükerrer) bildirimde yer alacak bilgileri madde 5'in yedinci fıkrasında tek tek sayıyor. Yani belgenin içeriği yönetimin tercihine bırakılmış değil. Bu alanlardan biri eksikse, itirazınızın ilk konusu hesabın sonucu değil belgenin kendisi olur — ve bu, cevaplanması çok daha zor bir itirazdır.
İlk adım bu yüzden tektir: dönemin paylaşım bildirimini yazılı olarak isteyin. Elinizde yalnız bir tutar varsa, henüz inceleyecek bir şeyiniz yok demektir.
Paylaşım belgesini dört blokta okuyun
Belgedeki alanları tek tek ezberlemek gerekmez. Alanlar dört bloğa ayrılır ve her blok başka bir soruya cevap verir. Sırayla bakın; bir blokta takılırsanız sonrakine geçmeden not alın.
| Blok | Belgede ne arıyorsunuz | Bu blok neyi kanıtlar |
|---|---|---|
| 1. Kimlik ve dönem | Ad-soyad ve adres, bağımsız bölüm ve alanı, paylaşım dönemi, ölçüm okuma tarihi, düzenleme ve son ödeme tarihi | Belgenin size ve o döneme ait olduğunu |
| 2. Endeks | Önceki endeks, son endeks ve fark tüketim | Sizden istenen tüketimin hangi iki okumadan çıktığını |
| 3. Çizelge | Isıtma sistemi gider hesaplama çizelgesi, sıhhî sıcak su çizelgesi, toplam gider çizelgesi, binanın toplam gideri ve bunun ısıtma / sıcak su ayrımı | Binanın toplam gideri ile dairenizin payı arasındaki yolu |
| 4. Oran ve tutar | Sarfiyat ve sabit paylaşım oranları, karşılık gelen tutarlar, bağımsız bölüme düşen tutar, açıklayıcı bilgi satırı | Payınızın hangi oranla hesaplandığını |
Zorunlu alanların madde numarasıyla birlikte tam listesi ve hesabın formülü ısı gider paylaşımı nasıl hesaplanır sayfamızda; belgeyi elinize aldığınızda o sayfayı yanınızda tutmak işinizi kolaylaştırır.
Temsili örnek: belgede kendi yapabileceğiniz üç kontrol
Aşağıdaki şema temsili bir örnektir; gerçek bir bina veya kullanıcıya ait değildir, bloklardaki alanların belge üzerinde nasıl sıralandığını göstermek için konulmuştur. Bildirimlerin biçimi firmadan firmaya değişir, alanların kendisi değişmez.
| Belge üzerinde sıra | Blok | Yapılacak kontrol |
|---|---|---|
| Üst kısım | Kimlik ve dönem | Bağımsız bölüm numarası ve alan değeri sizin dairenize mi ait? |
| Orta kısım | Endeks | Son endeks eksi önceki endeks, fark tüketim satırına eşit mi? |
| Alt kısım | Çizelge, oran ve tutar | Tüketim payı ile sabit pay toplandığında ısıtma tutarını veriyor mu? |
1. Fark kontrolü. Son endeksten önceki endeksi çıkarın. Sonuç, belgedeki fark tüketim satırıyla aynı olmalı. Tutmuyorsa hesabın girdisi yanlıştır ve gerisini incelemenin anlamı kalmaz. Cihazınızın ekranında hangi değerin endeks olduğunu ayırt edemiyorsanız pay sayacı nasıl okunur yazımız ekran ekran anlatıyor.
2. Toplam kontrolü. Sizin tüketiminizin binadaki toplama oranı, tüketim payınızı belirler. Bu yüzden belgedeki bina toplamı, bütün dairelerin farklarının toplamı olmalıdır. Karşılaştırmayı bina girişindeki panoda ilan edilen icmal listesinden yapabilirsiniz; bu ilanın asgari üç gün asılması da aynı yönetmelikte düzenlenmiştir (m.5/8).
3. Pay kontrolü. Isıtma tutarı iki parçadan oluşur: ölçülen tüketiminize göre hesaplanan pay ve dairenizin kapalı kullanım alanına göre hesaplanan sabit pay. İkisinin toplamı belgedeki ısıtma tutarını vermelidir; sıhhî sıcak suda sabit pay yoktur, tutar tamamen ölçüme göre çıkar. Sabit payın ölçütü kapalı kullanım alanıdır; belgede arsa payı ya da brüt metrekare kullanılmışsa hesabın ölçütü yanlıştır.
Bu üç kontrol tutuyorsa fatura muhtemelen doğru hesaplanmıştır ve yüksek gelmesinin sebebi ölçümün kendisindedir. Cihazın yanlış dairede kayıtlı olması, ölçersiz kalmış bir radyatör, güncellenmemiş radyatör katsayısı gibi saha kaynaklı sebepleri ısı pay ölçer kaynaklı yanlış faturalar sayfamızda belirtisiyle birlikte listeledik. Kalorimetrenin doğru ölçmediğinden şüpheleniyorsanız izlenecek resmî yol şikâyet muayenesi başvurusu yazımızda anlatılıyor.
Belgede eksik veya tutarsız bir şey bulduysanız ne isteyebilirsiniz
İtiraz dilekçesine geçmeden önce elinizi güçlendiren üç talep var. Üçü de mevcut kayıtlardan karşılanabilir, yeni bir iş gerektirmez:
Okuma kayıtları. Dönem başı ve dönem sonu okumalarınızın tarihini ve değerini isteyin. Paylaştırmayı yürüten ölçüm şirketi bu verileri dijital ortamda en az beş yıl saklamakla yükümlüdür (m.10/1-ç); yani geçmiş dönem talebiniz kayıtlarda olmayan bir şeyi istemek değildir.
Kıyas yönteminin adı. Sayacınız arızalıysa ya da okunamamışsa, tüketiminize sıfır yazmak veya tahmini bir değer koymak geçerli bir yöntem değildir. Yönetmelik yalnız iki yol tanıyor (m.11/1): aynı dairenin daha önceki benzer dönem tüketimi ya da cari dönemde benzer bağımsız bölümlerin tüketimi. Hangisinin uygulandığı belgede görünmelidir.
Dönem tutarlılığı. İki bildirim arasındaki gün sayısı ile okuma tarihleri birbirini tutmalıdır. Dönem ortasında daire el değiştirmişse ara okuma yapılır veya kullanım gün sayısına göre orantılanır; her iki hâlde de iki ayrı belge düzenlenir (m.11/2).
Yönetime yazılı itiraz: ne yazılır, nasıl verilir
İtiraz sözlü yapıldığında kayda geçmez. Yazılı itiraz, konuyu kişisel bir tartışmadan bina kaydına taşır. Dilekçenin uzun olması gerekmez; altı başlığı taşıması yeterlidir:
1. Bağımsız bölüm numaranız ve itiraza konu paylaşım dönemi. 2. İtirazınızın hangi alana yöneldiği — endeks farkı, alan değeri, kıyas yöntemi, eksik zorunlu alan. 3. Belgede bulduğunuz tutarsızlığın somut ifadesi («fark tüketim satırı iki endeksin farkına eşit değil» gibi). 4. Talebiniz: belgenin eksik alanının tamamlanması, okumanın tekrarlanması veya hesabın düzeltilmesi. 5. İstediğiniz kayıtlar. 6. Tarih ve imza.
Dilekçeyi yönetime elden verirken ikinci nüshaya teslim kaydı düşürün ya da yönetimin kayıtlı iletişim kanalını kullanın. Elinizde teslim edildiğine dair bir iz olması, sürecin sonraki her adımının dayanağıdır.
Bir noktanın altını çizelim: itiraz süreci boyunca ödeme yükümlülüğünüz kendiliğinden durmaz. Bu, itirazdan vazgeçmeniz gerektiği anlamına gelmez; ödeme ile itirazın ayrı iki konu olduğu anlamına gelir.
Yönetimden cevap gelmezse
Yazılı itirazınıza makul sürede cevap verilmediyse veya cevap belgeyle desteklenmediyse konuyu kat malikleri kurulu gündemine taşımak ikinci adımdır; hesaplama yönteminin ve ölçüm düzeninin bina kararıyla ele alınması gereken bir konu olduğu buradan görülür.
Bunun da sonuç vermediği durumlarda yargı yolu açıktır. Bu blog dava aşamasını kapsamıyor; merkezi sistem ısıtmada verilmiş kararların ne yönde şekillendiğini ısı pay ölçer ve kalorimetre mahkeme kararları sayfamızda derledik. Yönetmeliğin maddelerini sırasıyla okumak isterseniz yönetmelik madde madde yazımız yöneticiler için hazırlandı.
Paylaştırmayı bağımsız bir ölçüm şirketi yürütüyorsa
Okuma ve paylaştırmanın yetkilendirilmiş bir ölçüm şirketi tarafından yapıldığı binalarda itiraz süreci farklı işler: okuma kaydı, endeks geçmişi ve hesap çizelgesi sistemde durduğu için talep edilen bilgi aranıp bulunmaz, raporlanır. Nortek Enerji, T.C. Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı'ndan yetkili bir ölçüm şirketidir (yetki belgesi no: 205) ve 5 milyonun üzerinde sayacı okunan konutta fatura paylaşımı hizmeti veriyor.
Cihazlarımızı m-bus.com.tr adresinden inceleyebilirsiniz; uzaktan anlık sayaç okuma için EnerjiPay platformumuzu kullanabilirsiniz. Binanızdaki paylaştırma düzenini konuşmak isterseniz iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.
Sıkça sorulan sorular
Isı paylaşım faturasına nasıl itiraz edilir?
Önce dönemin gider paylaşım bildirimi yönetimden yazılı olarak istenir. Belgedeki kimlik, endeks, çizelge ve oran alanları kontrol edilir; bulunan tutarsızlık somut biçimde yazılan bir dilekçeyle yönetime teslim edilir. Sözlü itiraz kayda geçmediği için süreci başlatmaz.
Paylaşım belgesinde hangi bilgilerin bulunması zorunludur?
Paylaştırma yönetmeliğinin 5. maddesinin yedinci fıkrası bildirimde yer alacak bilgileri tek tek sayar: kullanıcı ve adres bilgileri, bağımsız bölümün alanı, dönem, ölçüm okuma tarihi, düzenleme ve son ödeme tarihi, önceki ve son endeks ile fark tüketim, gider hesaplama çizelgeleri, binanın toplam gideri ve bunun ısıtma ile sıcak su ayrımı, paylaşım oranları, daireye düşen tutarlar ve açıklayıcı bilgi satırı.
Yönetim paylaşım belgesini vermezse ne yapılır?
Talep yazılı olarak tekrarlanır. Bildirimlerin icmalinin bina girişindeki ilan panosunda asgari üç gün liste hâlinde ilan edilmesi de yönetmelik gereğidir; bu ilan yapılmamışsa itirazın konusu doğrudan belgenin kendisi olur.
Sayacım arızalıydı, tüketimime sıfır yazılmış. İtiraz edebilir miyim?
Edebilirsiniz. Arızalı veya okunamayan sayaç için yönetmelik iki yol tanır: aynı dairenin daha önceki benzer dönem tüketimi ya da cari dönemde benzer bağımsız bölümlerin tüketimi. Sıfır yazmak bu yolların hiçbiri değildir; hangi yöntemin uygulandığı belgede görünmelidir.
İtiraz ettiğim dönemin ödemesini yapmayı durdurabilir miyim?
İtirazda bulunmak ödeme yükümlülüğünü kendiliğinden durdurmaz. Ödeme ile itiraz ayrı iki konudur; itirazın kayda geçmiş olması sonradan yapılacak düzeltmenin dayanağıdır.
.